Terms & Conditions

Cancelaciones

Todas las compras efectuadas a través de French Tulip son finales. Si desea cancelar un pedido, deberá hacerlo dentro de las primeras 24 horas desde el momento en que se realizó el pago. Pasado este período, no se efectuará ningún reembolso en efectivo. En su lugar, French Tulip podrá, a su discreción, otorgar un crédito en la tienda donde se realizó el pedido. Este crédito será equivalente al valor total de la compra. El crédito tendrá una validez de 90 días desde el momento en que se otorgue.

Excepciones por Fuerza Mayor: En caso de que French Tulip no pueda cumplir con el pedido debido a circunstancias excepcionales y fuera de nuestro control, como desastres naturales, conflictos laborales o falta de suministros, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. En estas circunstancias, se ofrecerá al cliente la opción de un reembolso completo o un crédito para futuras compras.

Pedidos Personalizados: Para pedidos que incluyen personalizaciones específicas o productos que se ordenan por encargo, las cancelaciones deben realizarse dentro de las primeras 12 horas después del pago. Posterior a este plazo, no será posible cancelar ni recibir un reembolso o crédito debido al trabajo y materiales ya invertidos en la preparación del pedido.

Cancelaciones por Parte de French Tulip: Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido debido a razones que incluyan, pero no se limiten a, fraude, información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o falta de disponibilidad del producto. En tales casos, se notificará al cliente y se procederá con un reembolso completo o con un crédito en la tienda, según corresponda.

Devoluciones

Condiciones para Devoluciones:

• El producto debe ser devuelto en su estado original, incluyendo cualquier accesorio o complemento recibido.
• Los productos personalizados o de edición especial no son elegibles para devolución, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

No nos responsabilizamos por:

• El deterioro natural de las flores debido a factores ambientales fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a: temperatura, humedad y deshidratación.
• Daños causados por el descuido del receptor.

Entregas Rechazadas: Si un pedido es rechazado por el destinatario o no se puede entregar debido a errores en la dirección proporcionada por quien ordena, se deberá recoger el producto en la localidad donde fue realizada la orden. En estos casos, no habrá devoluciones ni créditos emitidos.

Productos Dañados o Incorrectos: Si recibe un producto dañado o incorrecto, por favor tome fotos para documentar el estado del producto y póngase en contacto con nosotros lo más pronto posible. Estas acciones nos permitirán evaluar la situación y tomar las medidas adecuadas.

Entregas

En French Tulip, nos esforzamos por asegurar que su pedido llegue de manera puntual y en excelentes condiciones. Nuestro horario de entrega es de 8 a.m. a 5 p.m., y aquí se detallan nuestras políticas relacionadas con el proceso de entrega:

Tiempo de Espera: El conductor esperará un máximo de 15 minutos en el lugar de entrega. Si el destinatario no responde dentro de este tiempo, el conductor continuará con su ruta programada.

Ubicación Alternativa: Si el destinatario se comunica durante el tiempo de espera pero no se encuentra en la ubicación acordada, podemos redirigir la entrega a una nueva ubicación a no más de 5 minutos de la original.

Fallo en la Entrega: Si no es posible contactar al destinatario durante el tiempo de espera, el producto será devuelto a la tienda donde se realizó la orden. Será responsabilidad del cliente recoger el producto en la tienda o pagar una nueva tarifa de entrega para reprogramar la entrega.

Cancelación de la Entrega: Tiene 48 horas para cancelar una entrega programada y recibir un crédito en la tienda por la cantidad pagada. No se emitirá un crédito si la entrega se cancela el mismo día que estaba programada.

Restricciones en Hospitales: Debido a las restricciones de salud pública, no realizamos entregas en habitaciones de hospitales. El tiempo de espera para entregas cerca de hospitales será de 20 minutos.  El chofer llegará al área más cercana del edificio en que se encuentre el destinatario. Se le otorgarán 20 minutos de espera para que el destinatario llegue hasta el auto del chofer y se finalice la entrega. 

 De no recibir el arreglo durante este periodo o no lograr comunicación alguna con los contactos designados al culminar el periodo de espera, el chofer continuará con su ruta asignada y una vez la termine, entregará su producto a la localidad en que se realizó la orden. La persona que ordena debe recoger la orden en la localidad donde ordeno. De querer un nuevo intento deberá pagar nuevamente el cargo de entrega y acordar una nueva entrega.

Indemnización: French Tulip no es responsable por entregas fallidas debido a circunstancias fuera de nuestro control, como direcciones incorrectas, destinatarios no disponibles, o condiciones climáticas extremas.

Términos de Promoción de Entrega Gratuita

Aproveche la entrega gratuita en órdenes de $65 o más en artículos, excluyendo impuestos. Esta promoción se aplica a una sola entrega por orden y por dirección. En casos donde una orden incluya múltiples arreglos florales destinados a diferentes direcciones, se aplicará un cargo de $15 por cada entrega de arreglos que no superen los $65. Si cada arreglo supera los $65, la entrega será gratuita para cada uno de ellos.

Las entregas están sujetas a la disponibilidad de espacios en nuestra ruta de entrega y se realizarán durante el horario operativo, entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m. No garantizamos tiempos de entrega específicos dentro de este intervalo.

Esta oferta es válida únicamente para entregas dentro de las áreas geográficas que cubrimos bajo nuestro servicio estándar

Al realizar una compra con nosotros, usted acepta estas condiciones de devolución. Este acuerdo forma parte de nuestros Términos y Condiciones generales, por lo que recomendamos leer todas las secciones para comprender completamente sus derechos y responsabilidades como cliente de French Tulip