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Política de Devolución - San Valentín

Venta

French Tulip se compromete con brindar un servicio de excelencia y debido al alto volumen de demanda hemos establecido nuevas políticas de venta; las mismas permitirán que usted reciba un servicio de excelencia como nos caracteriza y que sea de su agrado. Es por eso por lo que toda venta es final y firme, por ende, no se permiten cambios de fecha, mensaje, localidad y/o recogido o envió. Nuestros productos son naturales y confeccionados a mano es debido a ello que no podemos prometer colores ni tamaños. No aceptamos artículos para cambiar y/o añadir a nuestros productos.

 

Ventas realizadas para entrega

Las entregas serán realizadas dentro de 8am a 5pm. No se prometen horas exactas de entrega. El tiempo de espera por entrega será de 15 minutos. Del destinatario no contestar dentro de esos 15 minutos nuestro chofer continuará con su ruta, Si el destinatario contesta, pero no se encuentra en el momento de la entrega en la dirección acordada se podrá hacer la entrega en otro punto de encuentro a no más de 5 minutos de distancia de la ruta previa acordada. De no poder encontrar al destinatario y haber culminado el tiempo de espera el chofer regresará con su producto a la localidad donde realizo su orden una vez culmine toda su ruta asignada y usted deberá pasar a recoger su orden. De usted querer que se realice la entrega nuevamente debe hacer pago de este.

Debido a la pandemia del COVID-19 por su salud y la de nuestros empleados no hacemos entrega dentro de hospitales ya sea personal u/o paciente. Nuestro chofer llegara al área más cercana al edificio que se encuentre el destinatario y se le otorgaran 20 minutos de espera para que el destinatario llegue hasta nuestro vehículo y se realice la entrega. De culminar el tiempo de espera el chofer continuará con su ruta asignada y una vez culmine llevará su producto a la localidad donde realizo su orden y usted deberá pasar a recogerla. De usted querer que se realice la entrega nuevamente debe hacer pago de este.

 

Protocolo COVID-19

French Tulip se compromete con el bienestar de tu salud y la de los nuestros. Debido a lo acontece en nuestro país respecto al COVID-19 hemos tomado la iniciativa de establecer nuevos protocolos para la venta y recogido de nuestros productos.

·         Los puntos de ventas han sido establecidos en un centro de servicio telefónico y en nuestro sitio web oficial frenchtuliuppr.com

·         Para evitar aglomeración en el recogido de productos al momento de hacer su compra se le asignara una hora especifica de acuerdo con su conveniencia en la cual pasara a recoger su producto.

·         Una vez llegue a la hora indicada a nuestro establecimiento no debe bajarse de su vehículo, debe tener mascarilla en todo momento, nuestro personal asignado se acercará y le orientará sobre cómo será el proceso. Importante tener ID presente en el momento del recogido de su producto; LA ENTREGA NO SE REALIZARÁ SINO MUESTRA UNA IDENTIFICACION.

·         Una vez entregado el producto de tener algún inconveniente debe ser reclamado al momento. No nos hacemos responsable del producto una vez la entrega se haga satisfactoriamente.

 

Devoluciones y Reclamaciones

 Cancelación

·         Toda compra es final. Cualquier cancelación de una orden debe realizarse dentro de las 24hrs luego de realizar su pago. Si su cancelación se realiza luego de las 24hrs de realizado su pago no se hará devolución de dinero, se le otorgará un crédito en la localidad donde fue emitida la orden equivalente al monto pagado. Usted tendrá un lapso de 90 días a partir de la fecha de la emisión de su crédito para redimirlo.

Devolución

·         No somos responsable del tiempo de durabilidad de nuestros productos una vez salen de nuestra localidad. Nuestros productos son naturales lo cual pueden verse afectados por exposición a factores que no están bajo nuestro control como lo es la temperatura, humedad, falta de hidratación. Del cliente no estar satisfecho con el producto debe devolver el producto a nuestra localidad en las mismas condiciones en las que fue recibido para proceder hacer una devolución o crédito de acuerdo con la política que aplique a su caso.

Entrega

·         Toda entrega será gestionada dentro de nuestro horario laborable. No garantizamos hora especifica para entrega. De la entrega ser fallida debido a que el destinatario no se encuentre en el lugar, error en la dirección, u otro percance que impida la realización de esta no se otorgara ningún tipo de crédito por las misma. De querer realizar un segundo intento de entrega deberá nuevamente hacer pago de este. Del cliente cancelar a la fecha en el que se coordinó la entrega no se le otorgara ningún tipo de devolución ni crédito.

 

Devoluciones de dinero comenzaran a trabajarse la semana del 15 de febrero de 2021 en adelante y la devolución se realizara a la misma tarjeta con la que se tomó el pago de su orden.